今年以来，泗洪县税务局第一税务分局紧紧围绕“高效办成一件事”，紧扣“便民办税春风行动”主题，以纳税人缴费人服务需求为导向，锚定“加减乘除”四字诀，从智慧税务、优化流程、服务方式、矛盾化解四方面着手，不断提升服务质效，持续增强纳税人缴费人办税体验。
智慧税务“加”动能 征纳互动“加”体验
“您好，我想要变更法定代表人和经营范围，请问需要哪些材料？怎么办理？”税费服务运营中心征纳互动服务工作人员收到纳税人的留言后迅速做出响应，在确认上传的资料审核无误后，远程辅导纳税人办理变更登记业务。
随着线上办税业务覆盖面的逐步扩大，为满足大批量跨区域涉税事项远程办理需求，一分局全力推广征纳互动“云端窗口”，坚持线上线下融合办税，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程办理、业务指导等多项便捷服务，形成从“实体窗口”向“云端窗口”转变的新模式，实现跨域服务“零距离”。据统计，目前“征纳互动”日均处理量达60余件，其中办理类业务占比40%，咨询类业务占比60%，完成率均达到100%。
优化流程“减”环节 精简整合“减”时限
为进一步推进办税服务厅转型升级，一分局扎实推进“一窗通办”“多区联办”“简事快办”服务举措。将涉税信息查询、纳税凭证开具等9项服务需求量较大且能够快速办结的事项列为简易涉税事项，形成“简事快办”事项清单，配备专门人员负责“简事快办”业务，极大的压缩办理流程，实现“即来即办、即办即走”。同时，一分局与不动产、医保、银行等部门快速联动，打通部门壁垒，精简办税材料，找准便民办税“小切口”，涉税业务平均办理时长缩短30%，办理环节减少25%。
“不需要叫号排队，这个‘简事快办’窗口效率真高。”近日，纳税人李女士在办税服务厅通过简事快办窗口实现办税“零等待”，体验了1分钟内开具清税证明。
服务方式“乘”创新 办税效能“乘”倍增
为进一步提升办税效能，一分局配强自助办税和征纳互动岗位，调配税收业务骨干提供“手把手”“一对一”的业务指导，辅导纳税人使用电子税务局办理业务。结合“引导+辅导”的双重服务模式，强化提前预审和分流机制，将纳税人精确分流到相应的业务办理区域，推动办税效率提质增效。同时，优化“纳税人学堂”教学方式，围绕政策辅导、税费宣传、业务实操等内容进行培训，进一步搭建与纳税人沟通的桥梁，有效解决纳税人业务中的“堵点、难点、疑点”问题，让“小课堂”发挥“大效果”。
矛盾化解“除”风险 纾困解难“除”纠纷
为着力解决税费争议矛盾，一分局积极畅通反馈渠道，成立了洪税先“枫”税费争议调解室，建立税费纠纷全流程处理机制，设置“办不成事”兜底窗口。遵循快速响应、公正处理的原则，明确责任归属，高效解决企业群众办税过程中的急难愁盼问题，集中力量把争议纠纷化解在萌芽状态，力争实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”。
今年以来，“税费争议调解室”共解答税收政策问题28条，解决纳税人急难愁盼问题50余条，化解税费争议4起，诉求办结率100%。
下一步，泗洪县税务局第一税务分局将持续聚焦“高效办成一件事”，注重纳税人缴费人的税费诉求，强化智慧数字赋能、提升税费服务质效、创新税费服务方式，为纳税人缴费人提供更高效便捷的办税体验，以服务“小切口”推动营商环境“大提升”！（陈仔寒）
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