智慧城管让城市管理更精细

近年来,河南省鹤壁市淇县城市管理局不断推进智慧城管系统平台建设,大力整合城市管理资源,通过推出12319城管服务热线,形成了市民参与城市管理的全民化管理新格局。“今年以来,智慧城管系统平台采集的案件办结率在95.6%以上,市民通过12319城管服务热线反映的案件办结率在97.1%以上,城市管理更加智慧化、精细化。”淇县城市管理局有关负责人表示。

淇县成立智慧城管中心,打造城市管理最强大脑,充分发挥智慧城管系统平台作用,用智慧赋能城市管理,有效提升了城市治理效率和精细化管理水平。淇县城市管理局将城区划分为15个网格单元,第一时间指挥处理市政、环卫、执法、渣土、油烟治理等城市管理各类问题,并组织信息采集员进行全覆盖、地毯式巡查,实现“信息平台”一屏统揽、需求服务“一网通办”。

在日常工作中,信息采集员发现问题后上报至智慧中心,由中心坐席员进行受理、立案后立即派遣至相关责任单位,并督促其在规定时间内处置到位,相关责任单位作出答复后由信息采集员核查任务是否处理完毕。通过该运行机制,能够最大限度地消除城市监管死角,真正做到了为民排忧解难。

淇县城市管理局还依托12319城管服务热线,为公众提供高效、便捷的咨询与投诉服务。针对市民反映的热点问题接诉即办,根据实际情况将信息传递给相关责任单位或主管部门,并跟踪处理结果,做到事事有回音,件件有结果,确保每位市民的问题都能得到及时处理,切实提高城市管理水平和效能。

此外,淇县城市管理局还定期开展研判会,对近期平台受理的所有案件进行分析研判,从受理数量、结案数量、按时结案率等方面多维度对城管工作进行评价,同时根据系统平台对各类数据的分析,提取高发问题和高发地点,通过案件发生趋势对城管工作进行前瞻性研判指导,大大提升了城管部门的办案效能。

“下一步,我们将进一步发挥自身职能和智慧城管系统平台的优势,牢记服务城市初心,着力破解热点难点问题,为城市精细化管理做出积极贡献。”淇县智慧城管中心负责人表示。(张鹏林)

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