近日，一客户神色匆匆地来到工行衡水河东支行营业室，称其老伴生病住院着急取钱，但平时家里的储蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密码，希望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。
该支行工作人员了解情况后，第一时间上报营业主管，为尽快解决客户的实际困难，启用了柜台延伸服务。
该支行工作人员通过积极协助客户与医院进行沟通，与客户核实上门服务时间，安排上门服务工作人员进行体检，为上门延伸服务做好准备。该支行工作人员到达医院完成上门服务后，又陪同客户返回网点办理了密码重置及取款业务，贴心周到的服务给客户留下了深刻印象。
接下来，工行衡水河东支行将坚持做好延伸服务，并逐渐发展成为自己的特色，积极践行延伸服务机制，完善业务流程，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，全心全意、持之以恒服务好每一位客户。（牛博冉）
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