苏宁发布六位一体服务举措 以旧换新走近消费者

11月22日，中国家用电器服务维修协会在天津举办了以“凝新聚力，智享未来”为主题的“2024年度焕新潮总结大会”。天津苏宁易购总经理安海啸受邀出席并发表演讲，探讨以旧换新的高质量发展路径与市场消费新趋势。

安海啸提到，2024年苏宁易购将依托线上线下全渠道和超过万家门店的优势，为消费者提供一站式家庭场景解决方案，激发换新意愿，推动家电行业高质量发展。自以旧换新国补启动以来，苏宁易购联合多家金融机构、品牌和政府单位，通过多种补贴方式，全年新开大店超300家，打造了超过5万个以旧换新社区服务站，并联合政企团购超6000场，实现家电换新增长150%以上。双11期间，苏宁易购空调、冰洗、视听等品类销售增长超过两倍，加速了高能效家电的普及和消费者生活品质的提升。

作为指定的以旧换新家电零售平台，苏宁易购在此次大会上获得了多项奖项，包括“焕新潮示范标杆奖”、“废旧家电回收示范标杆奖”等。中服协会长刘秀敏表示，苏宁易购不仅推动以旧换新业务，还致力于打造用户焕新潮心智，促进家电企业自建自营自养渠道，继续畅通以旧换新通道。

今年，苏宁易购持续强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”的六位一体服务策略，升级以旧换新服务，提供不限渠道、品牌、年限、好坏的“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，为消费者带来更省心便捷的换新体验。苏宁易购还开展了“以旧换新进社区”活动，每月覆盖5000多个小区，解决老小区家电清洗、检测、换新等问题。此外，苏宁易购还开展“品质家电进机关”、“节能家电进企业”等活动，举办600余场专场团购，并在抖音平台上进行大量直播，推动以旧换新政策普及。

当前家电消费呈现消费升级、消费前置和整体解决方案三大趋势，消费者更加追求场景感、体验感和设计感。随着多地政府以旧换新政策扩容，苏宁易购深化家电家装一体化布局，推出了一批新型店面，如苏宁易购Max和苏宁易购Pro，聚焦核心城市开设超300家具有区域影响力的标杆旗舰店面，提供丰富的购物场景和专业的换新消费体验。

在县域乡村，苏宁零售云依托超过万家门店，覆盖全国上万乡镇，积极推动品质家电和以旧换新政策下沉，让县域老乡在家门口就能享受一站换新的便捷与实惠。国家发改委和财政部多次给出明年将继续出台增量以旧换新政策的明确信号，苏宁易购将持续开展以旧换新业务，发挥双线渠道和服务优势，推动绿色智能家电的全面普及与消费升级。